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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, FOM Hochschule fur Oekonomie Management gemeinnutzige GmbH, Dusseldorf fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, den Einfluss von an Relevanz gewinnenden Social Media und dem damit verbundenen Customer Relationship Management (CRM) zu erlautern und aufzufuhren. CRM bezieht sich, wie der Name bereits verrat, auf verschiedene explizite Notwendigkeiten, Wunsche, Verhaltensweisen sowie Anspruche von Kunden. Auf diese Weise wird auf eine konstante gegenseitige Kundenbeziehung hingearbeitet. In unzahligen Foren, Chats und Communities publizieren Social Media User ihre Meinungen, Interessen und Erfahrungen. Durch das so genannte -Social Media Monitoring- konnen diese Beitrage identifiziert werden. Mogliche Fragen sehen wie folgt aus: Worin liegt der Vorteil fur Unternehmen Welche Chancen ergeben sich fur das Unternehmen Wie sinnvoll ist CRM in Bezug auf Auerungen von potentiellen Kunden via soziale Netzwerke Wie konnen soziale Netzwerke in CRM- Systeme umgesetzt werden Ist solch eine Umstellung, sprich eine Fokussierung auf Social Media fur Unternehmen notwendig beziehungsweise unerlasslich Zunachst werden im ersten Teil die Begriffe Social Media, Social Media Monitoring sowie CRM naher erlautert. Als nachstes werden beide Begriffe miteinander verknupft, so dass die gegenseitige Wechselbeziehung beziehungsweise Interaktion von Social Media und CRM anhand von Statistiken und Belegen naher betrachtet und analysiert werden kann.
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